Política de privacidad y protección de datos

Introducción

La presente Política de Privacidad resume las prácticas llevadas a cabo por Wellcome Travel (" nosotros ", " nuestro " o " la Empresa ") en relación a la información recopilada de los usuarios que acceden a nuestro sitio web a través de wellcome.travel (" Sitio ") o que comparten información personal con nosotros (de forma conjunta: " Usuarios "). 

Motivos para la recopilación de datos 

El procesamiento de su Información personal (es decir, cualquier información que pueda permitir su identificación mediante medios razonables; (en lo sucesivo " Información personal ")  es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted, además de para proporcionarle nuestros servicios, proteger nuestros intereses legítimos y cumplir con las legislaciones legales y financieras a las que estamos sujetos.

Al utilizar el Sitio, da su consentimiento a la recopilación, el almacenamiento, la utilización, la divulgación y otros usos de su Información personal, tal y como se describe en la presente Política de Privacidad.

Recomendamos a nuestros Usuarios que lean detenidamente la presente Política de Privacidad y que hagan uso de ella para la toma de decisiones fundamentadas. 

¿Cómo recibimos la información sobre usted?

Recibimos su información personal a raíz de diversas acciones u orígenes:
  • Cuando voluntariamente nos proporciona sus datos personales al registrarse en nuestro Sitio,
  • Cuando utiliza nuestro Sitio o hace uso de él en relación con el uso que hace de nuestros servicios,
  • A partir de proveedores, servicios y registros públicos externos (como por ejemplo proveedores de estadísticas sobre el tráfico).
  • Al hospedarse con nosostros y completar el formulario de check-in
  • Al contactarnos por medios de comunicación como Whatsapp, correo, llamada telefónica, etc. 

En Wellcome Rentas Vacacionales (WRV) y nuestras subsidiarias, reconocemos la importancia de la privacidad y protección de los datos personales de nuestros huéspedes, clientes propietarios, aliados y visitantes de nuestros canales digitales. En cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales en Colombia (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes), adoptamos la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que describe la forma en que recolectamos, almacenamos, usamos, transmitimos y protegemos la información.


  1. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón social: Wellcome Rentas Vacacionales S.A.S. (WRV) y sus subsidiarias, con domicilio principal: Bogotá, Colombia.

    2. Datos que recolectamos

Datos de identificación personal: nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento, género.

Datos de contacto: correo electrónico, dirección, número de teléfono.

Datos de la reserva y hospedaje: fechas de estadía, propiedad reservada, número de huéspedes, preferencias especiales, solicitudes adicionales.

Datos financieros y de facturación: número de tarjeta de crédito/débito (en los casos en que se requiera), historial de pagos, facturación.

Datos de navegación digital: dirección IP, cookies, comportamiento en nuestros sitios web y plataformas digitales.

Datos de identificación personal y de contacto: nombre completo, número de documento de identidad o NIT, dirección, correo electrónico, teléfono.

Datos bancarios: cuentas para dispersión de pagos, certificaciones bancarias, información de facturación.

Información contractual y de propiedad: contratos de administración, especificaciones de los inmuebles, estados financieros relacionados con la operación.


3. Finalidades del Tratamiento

3.1. Para huéspedes

Gestionar las reservas de hospedaje y prestación de servicios.

Procesar pagos, facturación y obligaciones contractuales.

Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

Atender consultas, quejas y solicitudes de los clientes.

Enviar comunicaciones relacionadas con su estadía, recordatorios, beneficios y actualizaciones de servicios.

Compartir información comercial o promocional de WRV y sus subsidiarias, siempre con opción de darse de baja.

Realizar estudios internos de mercado, estadísticas y análisis de comportamiento.

Reportar la información exigida por la normativa vigente a las autoridades colombianas competentes, incluyendo el reporte de huéspedes nacionales y extranjeros a través del sistema SIRE (Sistema de Información de Registro de Extranjeros) y el diligenciamiento del TRA (Tarjeta de Registro de Alojamiento), conforme a lo establecido por Migración Colombia, la Policía Nacional y demás entidades oficiales.

3.2. Para propietarios

Administrar la relación contractual y comercial con los propietarios de los inmuebles.

Gestionar pagos, dispersión de ingresos y procesos de facturación.

Cumplir con obligaciones legales y fiscales.

Brindar reportes operativos y financieros sobre la administración de los inmuebles.

Garantizar la confidencialidad de la información personal, bancaria y contractual de los propietarios. WRV no comparte ni comercializa los datos de los propietarios con terceros ajenos a la relación contractual, salvo requerimiento legal o autorización expresa del titular.

Mantener almacenada y protegida la información en sistemas con medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas que reducen el riesgo de acceso no autorizado o pérdida de datos.


4. Tratamiento de datos por terceros (edificios y proveedores externos)

Al hospedarse en nuestras propiedades, tenga en cuenta que algunos edificios o complejos residenciales donde se ubican los apartamentos pueden tener sus propias políticas de seguridad, privacidad y recolección de datos independientes de WRV.

Por ejemplo, ciertos edificios pueden requerir el registro de datos adicionales como:

Registro fotográfico o en video (CCTV).

Registro biométrico (huella, rostro) para acceso físico.

Información adicional exigida por la administración o por normas locales de seguridad.

WRV no es responsable del tratamiento que estas entidades realicen sobre los datos recolectados directamente por ellas, y recomendamos consultar las políticas de cada edificio o proveedor de seguridad antes de su ingreso.


5. Derechos de los Titulares


Como titular de sus datos personales (huésped o propietario), usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

Solicitar prueba de la autorización otorgada.

Ser informado sobre el uso que se les ha dado a sus datos.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.



6. Seguridad de la información


Hemos implementado medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

En el caso particular de los propietarios, sus datos personales, bancarios y contractuales son tratados bajo estrictos protocolos de confidencialidad y resguardados en sistemas seguros. Solo el personal autorizado de WRV tiene acceso a dicha información para los fines establecidos en esta política.


7. Transferencia y transmisión de datos

WRV podrá transmitir o transferir datos a:

Subsidiarias y compañías aliadas que actúen bajo las mismas políticas de privacidad.

Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo Migración Colombia, la Policía Nacional y autoridades de turismo.

Proveedores externos de servicios (plataformas de pago, canales de reservas, sistemas de check-in) que actúan como encargados del tratamiento.

En todos los casos se procurará que el tratamiento se limite a las finalidades previstas en esta política.


8. Vigencia

La presente Política entra en vigencia desde su publicación en el sitio web de WRV y permanecerá vigente mientras sea necesario para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento de datos.


Aceptación: Al usar nuestros servicios, hospedarse en nuestras propiedades, vincular su inmueble con WRV o navegar en nuestros canales digitales, usted manifiesta que conoce y acepta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Cookies

Tanto nosotros como nuestros socios de confianza utilizamos cookies y otras tecnologías en nuestros servicios relacionados, incluidos su visita a nuestro Sitio o el acceso a nuestros servicios. 

Una "cookie" es una pequeña porción de información que un sitio web asigna a su dispositivo cuando usted lo visita o visualiza. Las cookies resultan muy útiles y pueden utilizarse con diferentes fines, entre los que se incluyen permitirle la navegación entre páginas de forma eficiente, habilitar la activación automática de determinadas funciones, recordar sus preferencias y acelerar y facilitar su interacción con nuestros Servicios. Así mismo, las Cookies se utilizan también para asegurarnos de que los anuncios que visualiza son relevantes tanto para usted como para sus intereses, además de para recopilar datos estadísticos sobre el uso que realiza de nuestros Servicios. 

El Sitio utiliza los siguientes tipos de cookies:

a. "Cookies de sesión" , que se almacenan únicamente de forma temporal durante una sesión de navegación a fin de permitir el uso normal del sistema y que se eliminan del dispositivo al cerrar el navegador. 

b. "Cookies persistentes ", que son cookies que solo lee el Sitio, se guardan en el equipo durante un periodo determinado y no se eliminan al cerrarse el navegador. Este tipo de cookies se utiliza cuando necesitamos reconocerle para futuras visitas, por ejemplo para que podamos almacenar sus preferencias para la siguiente ocasión que acceda. 

c. "Cookies de terceros" , que son las cookies que establecen otros servicios en línea que ejecutan contenido en la página que está visualizando, como por ejemplo empresas externas de análisis que supervisan y analizan nuestro acceso web.

Las cookies no contienen ningún tipo de información que le identifica personalmente, aunque puede que vinculemos la Información personal que almacenamos de usted con la información guardada en las cookies y obtenida de ellas. Puede eliminar las cookies siguiendo las instrucciones de las preferencias de su dispositivo, si bien si elige deshabilitarlas, puede que algunas funciones de nuestro Sitio no funcionen correctamente y su experiencia en línea se vea limitada.

Además, hacemos uso de una herramienta llamada "Google Analytics" para recopilar información acerca del uso que hace del Sitio. Google Analytics recopila información como con qué frecuencia los usuarios acceden al Sitio, qué páginas visitan, etc. La información que obtenemos de esta herramienta la utilizamos únicamente con el fin de mejorar nuestro Sitio y nuestros servicios. Google Analytics recopila la dirección IP que se le asigna en el momento que realiza las visitas en lugar de su nombre u otra información identificativa. No combinamos la información recopilada a través del uso de Google Analytics con información personalmente identificable. La capacidad que tiene Google para usar y compartir la información recopilada por Google Analytics acerca de sus visitas a este Sitio está limitada por los Términos de Uso de Google Analytics y la Política de Privacidad de Google.

Recopilación de información de terceros

Nuestra política únicamente aborda el uso y la divulgación de la información que recopilamos de usted. En lo referente a la divulgación de la información que realizar a otras partes o sitios a través de Internet, puede que se apliquen diversas regulaciones a dicha divulgación o uso de la información. En consecuencia, le recomendamos que lea los términos y condiciones y la política de privacidad de cada una de las partes a las que decida divulgar la información. 

Esta Política de Privacidad no es de aplicación a las prácticas de las empresas que no son de nuestra propiedad o que no están bajo nuestro control, así como tampoco a ninguna persona que no esté contratada o bajo nuestra dirección, incluidas ninguna de las terceras partes que pueden divulgar información como se establece en la presente Política de Privacidad. 

Transferencia de datos fuera del EEE 

Tenga en cuenta que puede que algunos destinatarios de los datos estén ubicados fuera del Espacio Económica Europeo. En tales casos, proporcionaremos sus datos únicamente a aquellos países cuyo nivel de protección de datos haya sido aprobado por la Comisión Europea, o bien estableceremos un acuerdo para garantizar un adecuado nivel de protección de datos.

Marketing

Puede que o nosotros o a través de nuestros subcontratistas externos hagamos uso de su Información personal, como su nombre, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, etc, con la finalidad de ofrecerle material promocional relacionado con nuestros servicios que pensemos que puede resultar de su interés. 


Por respeto a su derecho a la privacidad, junto con dicho material le proporcionamos también los medios para rechazar la recepción de nuestras ofertas comerciales. Si anula su suscripción procederemos a eliminar de nuestras listas de distribución comerciales su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. 


Tenga en cuenta que pese a haber cancelado su suscripción para la recepción de nuestros correos electrónicos comerciales, es posible que le enviemos por correo electrónico otros tipos de comunicaciones importantes sin que le ofrezcamos la opción de poder dejar de recibirlas. Entre estas comunicaciones pueden incluirse anuncios de servicios para el cliente o notificaciones administrativas.

Transacción corporativa

Puede que compartamos información en el caso de producirse una transacción corporativa (como puede ser la venta de una parte sustancial de nuestro negocio, una fusión o una venta de activos). En tal caso, la empresa beneficiaria o adquiriente será la que asuma los derechos y las obligaciones descritos en la presente Política de Privacidad.

Menores de edad

Somos conscientes de la importancia de proteger la privacidad de los niños, especialmente en un entorno en línea. El Sitio no está diseñado ni destinado para que los niños hagan uso de él. Bajo ninguna circunstancia permitiremos el uso de nuestros servicios por parte de menores de edad sin el consentimiento o la autorización previa por parte de un padre o tutor legal. No recopilamos de forma consciente ningún tipo de Información personal de menores de edad.

Actualizaciones o modificaciones en la presente Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar o revisar periódicamente la Política de Privacidad, cuyos cambios se harán efectivos en el momento en el que se muestre la Política de Privacidad revisada o modificada. La última revisión quedará reflejada en el apartado "Última modificación". El uso continuado que realice de la Plataforma tras la notificación de dichas modificaciones realizadas en nuestro sitio web constituye su conocimiento y consentimiento de dichas modificaciones en la Política de Privacidad, así como su aceptación de los términos de dichas modificaciones.

Última modificación: 24 de septiembre de 2025